1000元余额浪费了？天猫超市的“享受淘宝卡”过

“卡里1000元余额只能作废吗？”关闭与“猫超客服”的对话窗口，市民王女士十分气愤：未绑定使用的“享受淘宝卡”一旦过期，就不能延期。

王女士的质疑“有理有据”。早在2012年11月，商务部颁布的《单用途商业预付卡管理办法（试行）》就已实施，其中第十九条明确规定，发卡企业或售卡企业应为超过有效期且仍有资金余额的不记名卡提供激活、换卡等配套服务。“天猫超市的行为明显违反了相关规定！”客服几次拒绝补卡，王女士无奈，只好求助“解放日报看新闻”的留言板。

王女士持有的是一张天猫超市“享淘宝卡”，面值1000元。“宝贝详情”页面显示，该卡自激活之日起有效期三年，绑定卡号和卡密后可在天猫超市购物使用。“我以前真的没想过。我这次尝试绑定的时候发现卡已经在2022年1月21日到期，系统提示没有激活，无法绑定。”王女士回忆，她在绑定失败后立即咨询“猫超客服”，客服告知该卡已过期无法绑定，“过期一年以上的卡不支持补卡”。

绑定页面显示，王女士的卡于2022年1月21日到期，卡内余额1000元。

最近几天，“享受淘宝卡”无法充值的窘境，并不是王女士一个人。记者发现，在各大社交平台上，这类卡延期更换的规则正成为不少消费者的一大痛点：“怎么补？”“必须满足什么条件才能补？”这让很多市民感到困惑。

在天猫的“自助厅”，记者找到了“猫超补卡”按钮。根据系统提示，到期后如需补卡，可直接点击进入“自助补卡入口”，延长每张卡有效期30天，且只能申请延期一次。相关操作只需要在线完成，乍一看非常简单。不过，记者向客服询问具体的补卡规则，却发现要办理补卡，必须同时满足两个条件：“该卡已绑定个人账户”和“有效期不足一年”。

“由于淘宝卡是匿名的，系统无法显示和追溯未绑定的卡，所以很难验证补卡；同时，如果卡过期超过一年，系统也不会识别。”客服人员解释说，王女士的换卡主张同时违反了这两个原则，即使能提供卡号和卡密，也无法支持。

客服通知我们，因为不同时满足“绑定完成”和“有效期不足1年”两个条件，所以卡不能延期。

记者仔细浏览天猫超市的各种提示发现，本次换卡的条件并未通过任何渠道公开告知消费者，而对于部分长期未使用新卡的消费者来说，上述条件显得尤为不友好。网友于先生在向记者分享自己的经历时表示，由于“享受淘宝卡”三年内没有绑定，虽然卡过期不到一个月，客服也拒绝了他的补卡要求：“如果要延期，必须绑定，但是过期的卡不能绑定，所以不能延期。”于先生认为这条规则是“自相矛盾的”。

“擅自添加代码！”补卡被拒后，王女士也尝试联系客服，要求退还卡内余额，但客服提出的条件同样苛刻。“退卡必须由原购卡人提出申请，提供相关订单凭证、购卡人身份证明和购卡时的发票原件。”事实上，在已经实施的预付卡管理办法中

“这是充值卡。”面对质疑，毛超客服纠正了记者对“享受淘宝卡”属于“预付卡”的属性定义。据介绍，“享淘宝卡”有三种购买形式：实体卡、电子卡和直接充值。实体卡和电子卡的用户在激活绑定后必须用卡购物，充值可以直接在App内完成，分为99元、200元、500元、1000元几个档位，每个档位也对应不同金额的优惠礼品。不管是什么形式，最终都会充值到个人资产账户。

预付卡不属于预付卡吗？记者注意到，“享淘宝卡”是一种预付资金，仅限在天猫超市门店购买商品或服务时扣除，完全符合预付卡“仅在本企业或本企业所属集团或同一品牌的加盟体系内支付商品或服务费用的预付凭证”的定义。随后，记者又在《天猫“超市卡”使用规则》中查到，其中明确指出“天猫超市享受淘宝卡为无清单用途预付卡”，并通过商务部“单用途商业预付卡业务信息管理”平台查询到，“浙江天猫供应链管理有限公司”发行的预付卡已备案。

对此，王女士认为，天猫超市应严格执行预付卡相关管理规定，避免在延期、退卡等问题上设置障碍。“如果有必要，也可以参考智能卡等预付卡，明确告知消费者。前提下，每次会收取一定的手续费。”